PRIVACY POLICY

個人情報保護に関する基本方針

トヨタ自動車株式会社 (以下、当社といいます) は、個人情報保護法を遵守し、お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス等お客様を特定することのできる情報 (以下、個人情報といいます) を適正に取扱うことが企業の重要な社会的責務であるとの認識に立ち、以下のとおり個人情報保護に関する基本方針を定めております。

1. 個人情報の取得

当社は、個人情報を取得する際には、その利用目的を明示し、必要な範囲で、適法かつ公正な手段によって取得いたします。お客様が当社「レクサスインフォメーションデスク」をご利用される場合には、お話いただきました内容を確認するために録音させていただいております。また、当社では、折り返しお客様にご連絡させていただく場合のためにナンバーディスプレイを採用いたしておりますので、あらかじめご了承ください。

2. 個人情報の取り扱い

1) 利用目的内での利用

当社は、上記1.の定めに従って取得した個人情報を、お客様ご本人の同意なくして利用目的の範囲を超えて利用することはございません。
当社が取得した個人情報は、以下の目的に利用いたします。

(1)
当社で取り扱っている商品・サービスなどに関する営業上のご案内を行うこと。
(2)
商品の企画・研究開発・品質向上のほか、お客様満足度向上策の策定などのために、お客様にアンケート調査を行うこと。
(3)
商品の企画・研究開発・品質向上のほか、故障診断等を行うこと。
(4)
お客様からのお問合せへの対応、迅速なサービスなどの実施のために必要な業務を行うこと。
(5)
その他個人情報取得時に明示した利用目的。
(6)
法令の定め又は行政当局の通達・指導などに基づく対応を行うこと。なお、レクサス販売店を通じてお客様へのご案内を行う場合は、個人情報をレクサス販売店に提供させていただきます。
(7)
当社「レクサスインフォメーションデスク」へご相談いただいた場合、適切なご対応を行うため、必要に応じて以下の個人情報をレクサス販売店・当社提携会社 (以下、あわせて第三者という) へ、電話・書面・電子媒体などにより提供すること。ただし、お客様ご本人のお申し出により、第三者への提供を停止させていただきます。
※提供する個人情報の項目:氏名、住所、年齢、電話番号、車両情報及びお客様のご相談内容に関する情報
2) 個人情報の第三者への提供

当社は、上記1.の定めに従って取得した個人情報を、上記(5)及び(6)で定めた場合を除き、お客様ご本人の同意を得ずに第三者に提供することはございません。ただし、利用目的を達成するための必要な範囲で、個人情報を業務委託先に提供することがあります。この場合においても、当社は業務委託先に対し、提供した個人情報の適正な取り扱いを求めるとともに適切な管理をいたします。

3) 個人情報の適切な管理

当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等を防止するために適切な安全対策を講じます。また、個人情報を取り扱う従業員等に対して、個人情報保護のための研修・教育を定期的に実施する等の啓発活動に努めてまいります。

3. お問い合わせ等

お客様は、当社が保有するお客様ご本人の個人情報について、当社所定の手続により開示をご請求いただくことができます。お客様ご本人の個人情報の開示を希望される場合は、下記当社「レクサスインフォメーションデスク」までお問い合わせください。開示に必要な手続についてご案内させていただきます。その他、お客様ご本人の個人情報の訂正・利用停止・削除をお求めになりたい場合等、個人情報に関するお問い合わせやご相談につきましても、下記「レクサスインフォメーションデスク」で承ります。
いずれの場合におきましても、当社は、個人情報保護法の趣旨に則り、適切に対応させていただきます。

お客様からの個人情報の取り扱いに関するご相談窓口
フリーコール

レクサスインフォメーションデスク

【フリーコール】
0800-500-5577
(オープン時間)
365日 9:00~18:00
お客様のお電話の設定状況により、フリーコールにつながらない場合がございます。

4.法令遵守と改善

当社は、個人情報保護に関する法令・通達ならびにその他の諸規程を遵守し、個人情報が適正に取り扱われますよう、継続的な改善に取り組んでまいります。また、改善した内容を、この基本方針に随時反映してまいります。

lexus.jpでの個人情報の取り扱い

トヨタ自動車株式会社 (以下、当社といいます) は、個人情報保護法を遵守し、お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス等お客様を特定することのできる情報 (以下、個人情報といいます) を適正に取扱うことが企業の重要な社会的責務であるとの認識に立ち、以下のとおり個人情報保護に関する基本方針を定めております。

1. 個人情報の取り扱いについて

お客様のプライバシーを守ることは、トヨタ自動車株式会社 (以下弊社といいます) にとりましても、大変重要なことと考えております。弊社は、弊社の運営する「lexus.jp」 (以下「当ウェブサイト」といいます) でお客様の個人情報をどのように取得し、使用し、保護するかについて、お客様のご理解の一助となるよう、このページにて方針を明らかにしております。

2. お客様自らご提供いただく個人情報について

弊社は、お客様に弊社の製品やサービスに関する情報を提供するため、お客様のお名前・住所・生年月日・性別・電話番号・e-mailアドレスといった個人情報を、お客様よりご提供いただきます。また弊社は、お客様のご要望に則した情報を提供する等の目的で、これら以外の個人情報をお伺いする場合がございます。

3. IPアドレスおよびクッキー (Cookies)、Webビーコンについて

弊社は、当ウェブサイトの管理のために、お客様のご利用されるコンピューターがインターネットに接続するときに使用されたIPアドレスの収集をおこなっております。
弊社が弊社ウェブサーバー上で収集した当該IPアドレスは、不正なアクセスを防止するとともに、弊社ウェブサーバーに万一障害が発生した場合の迅速な原因特定と復旧を可能とし、当ウェブサイト上のサービスを適切・安全に管理・運営するためにのみ利用するものであり、当該IPアドレスをお客様の個人情報と関連づけして利用または開示することはありません。
また弊社は、お客様がたのサービス利用状況を収集いたしますが、この情報を、個人を特定して利用または開示することはありません。ただし、当ウェブサイトまたはお客様がたを保護するために必要と判断した場合はIPアドレスにより個人を特定して対策を実施することがあります。
弊社は、お客様が当ウェブサイトに至るまでにたどられた経路の追跡、弊社による当ウェブサイトにおけるお客様の活動の記録、当ウェブサイトをお客様にとってより有益にするための当ウェブサイトの評価および改善のためにクッキーおよびWebビーコン技術を利用します。ただし弊社は、クッキーおよびWebビーコン技術を用いて個々のお客様に関する情報は記録いたしませんので、特定のお客様の情報が保存または利用されることはありません。お使いのブラウザは、クッキーの受け入れを拒否するか、クッキーが送信された場合に警告を発するように設定することができます。
なお、弊社は、弊社の広告の配信を委託する第三者 (もしくは他社サイト) への委託に基づき、第三者 (もしくは他社サイト) を経由して、弊社のクッキーを保存し、広告を配信する場合があります。お客様はクッキーを削除することによりクッキーの使用を無効にできます。

4. SSL (セキュリティ) について

当ウェブサイト上でお客様から個人情報を送信いただく場合のセキュリティ確保のため、弊社ではお客様の個人情報をSSL (Secure Socket Layer:インターネット上で情報を暗号化して通信する業界標準のセキュリティ機能) により保護します。お客様がSSLに準拠したブラウザをお使いになられることで、お客様の個人情報を自動的に暗号化して送受信いたします。

SSL3.0について

当ウェブサイトをご利用になる場合はTLS1.0以降を有効にしていただく必要があります。
SSL3.0のみを有効にしている場合、一部のページはご利用いただけませんので以下の手順でご確認下さい。

※TLS1.0以降が有効になっているかの確認方法
<Microsoft Internet Explorerの場合>
「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」の中の「TLS 1.0を使用する」「TLS 1.1の使用」「TLS1.2の使用」のチェックが入っていることを確認。

Firefox、Google Chromeをお使いの場合は最新のバージョンをご利用いただければ問題ありません。

5. 個人情報の利用目的について

当社は、個人情報保護に関する法令・通達ならびにその他の諸規程を遵守し、個人情報が適正に取り扱われますよう、継続的な改善に取り組んでまいります。また、改善した内容を、この基本方針に随時反映してまいります。

6. 第三者への提供および二次利用について

当ウェブサイト上でお客様のご要望されたサービスの種類によっては、必要な範囲でお客様の個人情報を第三者に通知する場合があり、この場合は当該サービスのご利用申込みの都度、第三者への情報提供についてご案内し、お客様のご了解をいただきます。 (例えば、カタログ請求などの際に販売店を選択された方は、この情報を該当販売店に情報提供を行うこと、弊社が行う調査目的のために調査会社へ情報提供を行うことや、資料発送のために発送・運送業者に住所、氏名等を通知すること等)
上記の場合のほかは、事前にお客様のご承諾をいただかない限り、弊社はお客様の個人情報を第三者に開示しません。ただし、人命や人権を保護するために緊急を要する場合、または司法機関、警察等の公共機関による法令に基づく要請に協力する場合、その他法令に従う場合には、お客様にお断りすることなく情報開示することがあります。

7. 個人情報の管理について

弊社は、当ウェブサイトのご利用にあたってお客様からご提供いただいたお客様の個人情報を、紛失、毀損することのないよう、厳重なデータ管理を実施しています。また、お客様の個人情報は、弊社の当ウェブサイト管理責任者のみアクセス可能な環境下に保管し、第三者に漏洩、または外部から改変されることのないよう、厳重なセキュリティ対策を実施しています。
弊社は、当ウェブサイトの運営にかかる業務、またはお客様の個人情報の利用・管理等にかかる業務を社外に委託する場合は、当該委託先による個人情報の取り扱いについて厳正に監督・管理いたします。

8. お客様の責任について

当ウェブサイトは、他のウェブサイトへリンクを設定していることがありますが、リンク先サイトでの個人情報の取り扱いについては、当該リンク先サイトにてご自身でご確認ください。
当ウェブサイトのご利用は、お客様の責任において行われるものとします。当ウェブサイト及び当ウェブサイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから、お客様の個人情報を用いて取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して、弊社は一切の責任を負いません。

レクサス店舗におけるETCアンテナの設置について

レクサスではオーナーの皆様のご来店時に迅速な応対をするためにETCを利用したシステムを設置しております。
そのため入退店時に、一部のETC車載器では反応する (アラーム音や表示) ことがありますが、個人情報や通行履歴の取得は行っておりません。またその後の動作 (有料道路通行等) には影響を与えることはありません。(一部の車載器では統一エラーコードが記録される場合がありますが、装置の故障ではありません)